画面类
典型表现：黑屏、持续转圈、播放到一半卡住、声音正常但画面不动。
判断提示：换设备或换浏览器打开同一条目仍然异常，多半不在本地环境。
四类问题的划分与判断方法
判断依据是“问题出现在哪一步”：是入口没打开、画面没出来、信息对不上，还是操作本身有疑问。先归到一类，后面的处理步骤才不会走弯路。
入口类
典型表现：点击后没有反应、跳到无关页面、域名与页面标注不一致。
判断提示：先核对域名拼写与跳转次数，明显不符时不要继续操作。
内容信息类
典型表现：条目标题与内容不符、频道归属标注偏差、专题说明与实际条目错位。
判断提示：截图保留条目名称与所在页面，便于核对是标注问题还是条目被替换。
其它类
典型表现：页面排版错乱、文字显示不全、对使用方式有疑问、想提出改进建议。
判断提示：先确认浏览器缩放比例与字体设置，再判断是否为页面本身的问题。
每类问题的自助处理步骤
下面六个问题覆盖了大部分情况。展开后按顺序逐条尝试，多数问题在前两步就能定位。播放环境的具体检查项不在这里重复，需要时请转到 观看指南 。
打开条目后画面一直转圈或黑屏，先检查什么？
先确认当前网络是否稳定，再刷新一次页面。若仍无画面，换一个浏览器或换一台设备打开同一条目——两端都异常，说明问题在入口侧；只有一端异常，问题在本地环境。
页面能打开但播到一半卡住，怎么处理？
暂停十秒后重新播放，同时关闭后台占用带宽的下载或同步任务。卡顿集中在固定时间点，多半来自入口侧；卡顿随机出现，优先排查本地网络与设备负载。
条目标题和实际内容对不上，属于哪类问题？
归入内容信息类。截图保留条目标题与频道归属，核对页面标注的频道方向是否一致，再按下方反馈信息清单提交，便于判断是标注偏差还是条目被替换。
入口地址看起来可疑，还能继续打开吗？
不建议继续。核对域名拼写是否与页面标注一致，是否出现多余跳转页或要求安装额外程序。判定标准见 入口来源的核验判定标准 ，明显不符就直接放弃该入口。
手机上能打开、电脑上打不开，是什么原因？
多为设备环境差异。对比两端网络、浏览器版本与是否开启拦截插件，再按观看指南里的分设备检查清单逐项排除，通常能定位到具体环节，不必反复重装。
专题里的条目顺序变了，是出错了吗？
专题会随编辑整理调整条目顺序，属于正常更新，编排逻辑见 专题片单 。若专题说明与条目内容明显不符，按内容信息类反馈，注明专题名称与看到的时间。
需要反馈时应提供的信息
反馈内容越具体，核对越快。以下四项不必全部齐全，但缺项越多，定位越慢。
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问题所属类别
说明是画面、入口、内容信息还是其它类，能直接决定核对方向，省去来回确认。
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所在页面与条目名称
写清是哪个频道、哪个专题下的哪个条目，以及看到问题的时间，便于比对当时的页面状态。
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设备与浏览器情况
注明设备类型、浏览器名称与版本、是否更换过网络，用来判断是否为环境差异导致。
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现象描述与截图
用一两句话描述实际看到的样子，能截图就附上，比“打不开”这类概括更容易核实。
反馈之后的处理说明
收到反馈后，先按类别归档：画面与入口类优先复核入口来源与页面标注，内容信息类进入条目核对，其它类归入页面维护记录。核对完成后，页面上的标注、说明或条目归属会按实际情况更新，更新依据与标注口径见 信息标注与更正机制 。
需要说明的是，本站只做视频内容导航与说明，不运营外部入口，也不存储任何视频文件。因此对第三方入口的稳定性、可用性无法作出承诺，反馈能推动的是本站标注与说明的准确度。